강의소개
1. 강의개요
□ 잠재고객 발굴과 거래고객을 선정하여 기업이미지와 제품정보 제공 및 서비스 요구도를 수렴하여 시장 성장성과
관리 역량을 학습하여 고객관리 전담자로 성장
□ 직무순환자 ( 전보 ) 의 경영목표관리 능력과 사업 성과관리 방법의 학습과 입사 1 년차 신입 사원의 조직 적응력과
업무실행력을 향상
2. 강의내용
□ 고객관리 조직기능과 표준직무
□ 신 시장개발과 잠재고객 발굴
□ 고객요구도와 서비스 개발
□ 고객정보와 고객트렌드 관리
□ 관계관리와 표적 마케팅
□ 이미지홍보와 이벤트관리
□ 불만처리와 고객서비스 전문화
□ 시장 포지셔닝과 세분화관리
□ 고객신뢰도와 만족도 관리
□ 고객 파트너쉽과 서비스네트워크
□ 소비욕구탐색과 충족성 관리
□ 품질보증과 클레임처리
3. 교육효과
□ 직무순환자와 신입사원 신 조직 적응과 업무실행기간 단축으로 조직 성과관리 효율성 향상
- 평균 7 개월 이상 업무적응기간을 2 개월 이내로 단축시켜 인력 누수 현상을 예방함
□ 목표고객 발굴과 표적시장 세분화 관리역량 습득
□ 시장특성분석 방법과 공급자 및 수요자 시장 관리능력 배양
□ 제품서비스 경로설계와 만족도관리 시스템 학습
수강대상
□ 고객관리 조직과 마케팅전략 조직으로 전보된 직무순환자
강사 약력
광운대학교 대학원 경영학 박사(1992년)
강의목차
Lesson
강의내용
제 1 강
산업환경 변화
제 2 강
기업 인재상
제 3 강
조직기능과 구조
제 4 강
조직 직무편재
제 5 강
직무수행요건1
제 6 강
직무수행요건2
제 7 강
소비시장 분석 직무1
제 8 강
소비시장 분석 직무2
제 9 강
소비시장 분석 직무3
제 10 강
소비자행동 분석 직무1
제 11 강
소비자행동 분석 직무2
제 12 강
소비자행동 분석 직무3
제 13 강
목표고객 발굴 직무
제 14 강
세일즈 관리 직무
제 15 강
서비스관리 직무
제 16 강
고객관리 직무
제 17 강
조직행동 관리1
제 18 강
조직행동 관리2
제 19 강
학습내용 평가관리
